Política de reembolso
En SmoothPage, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si has tenido algún problema o si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un reembolso en un plazo de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución o notificarnos cualquier problema.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la normativa europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y embalaje original. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS EXCLUSIVA
Además, en [NOMBRE DE LA TIENDA] ofrecemos una garantía ampliada de 30 días desde la entrega.
Esto quiere decir que puedes solicitar una devolución dentro de ese plazo, siempre que el producto esté en buen estado y no haya sido utilizado de forma indebida.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en smoothpage.info@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo por el que decides devolver el producto. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Frederica Montseny, 8 - Parets del Vallès 08150, Barcelona. En estos casos los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no será aceptada.
Cuando recibamos tu devolución se revisará el producto en busca de posibles desperfectos o posibles faltas. Si todo está correctamente, procederemos a reembolsarte el importe del producto en cuestión. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a smoothpage.info@gmail.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos en un plazo máximo de 15 días si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
- Productos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Por favor, contacta con nosotros si tienes dudas o preocupaciones sobre algún artículo en específico.
INTERCAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolviendo el artículo que tienes siguiendo los pasos explicados en el apartado de Devoluciones de esta misma página y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original para recibir el reembolso. También necesitarás el recibo o prueba de compra.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que también puede tomar algo de tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en smoothpage.info@gmail.com.